Question

【題目】某公司以客戶滿意為出發點，隨機抽選2000名客戶，以調查問卷的形式分析影響客戶滿意度的各項因素．每名客戶填寫一個因素，下圖為客戶滿意度分析的帕累托圖．帕累托圖用雙直角坐標系表示，左邊縱坐標表示頻數，右邊縱坐標表示頻率，分析線表示累計頻率，橫坐標表示影響滿意度的各項因素，按影響程度（即頻數）的大小從左到右排列，以下結論正確的個數是（ ）．

①35.6%的客戶認為態度良好影響他們的滿意度；

②156位客戶認為使用禮貌用語影響他們的滿意度；

③最影響客戶滿意度的因素是電話接起快速；

④不超過10%的客戶認為工單派發準確影響他們的滿意度．

A.1B.2C.3D.4

Answer 1

【答案】C

【解析】

對選項逐一分析即可得出正確答案.

①認為態度良好影響他們滿意度的客戶比例為，故錯誤；

②156位客戶認為使用禮貌用語影響他們的滿意度，故正確；

③影響客戶滿意度的因素是電話接起快速，故正確；

④認為工單派發準確影響他們滿意度的客戶比例為，故正確.

故選：C.